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热水器行业掀起服务革命:海尔推出0元安装!

http://www.jj.hc360.com2018年08月02日17:37T|T

 8月1日,海尔热水器推出了“0元安装,真诚到家”服务活动:电热水器、燃气热水器和空气能热水器的指定型号在活动期间间0元材料费、0元送货费、0元人工费、0元安装设计费、0元水电检测、0元镁棒更换,活动范围从线上扩展到了线下,全面开启了热水器行业的服务革命。在关注用户使用体验的同时,海尔热水器此次活动,无疑颠覆了热水器行业传统的安装服务体验。

  颠覆行业安装体验,海尔热水器推0元安装

  此次活动从8月1日开始持续到9月30日,涉及到线上、线下指定型号的电热、燃热、空气能热水器3大品类近百个热产品,其中包括电热产品32个,燃热产品46个,以及空气能产品16个。

  海尔热水器安装现场图(图文无关)

  很多用户都有类似的体验,购买热水器是一笔费用,而安装时又产生了一笔安装费,包括材料费、人工费等少则百元,多则几百元。由于售前和用户沟通不到位,或者安装收费标准不规范、不透明,甚至还出现乱收费问题,让很多用户产生抱怨和不满。

  海尔推出的“0元安装,真诚到家”服务活动,就是基于热水器行业现状,从安装环节提升用户体验的创新做法。对不同品类用户,0元安装活动能带来不同的价值,其中电热服务价值425元,燃热为575元,而空气能热水器则带来高达855元的附加值。

  从线上到线下,涉及3大品类上百个型号

  海尔电热水器明星产品:瞬热防电墙热水器PLUS9

  电热水器共有32个型号的产品参与活动,其中就包含海尔明星产品,如瞬热洗型防电墙热水器SMART、瞬热防电墙热水器PLUS9;燃热此次0元安装活动主要涉及线上WH3/WPT/WD6/JN5/等30个、以及线下M7X/M6S/V6X/V6等16个,共计46个热销产品;空气能线上产品AE5以及线下AE3/AC3/FE3/D7等共计16个产品参与了增值服务。

  海尔燃气热水器:V6系列

  而在安装范围方面,燃热限定在厨房区域,电热限定在洗浴区域,所有品类跨区域多管路供水不包含在内,超出安装区域的按收费标准收费,燃热的气路材料则也不在免费范围内。

  从产品到服务,海尔引领全流程用户体验

  据了解,海尔这项增值服务满足了用户的大部分需求,不仅能省钱,更让用户在安装环节享受到0烦恼的标准化体验。

  随着热水器行业的转型升级,产品品质不断提升,用户使用体验也越来越好,但安装作为售后服务的重要一环,也是全流程用户体验不可或缺的一部分。以海尔热水器为首的行业引领品牌,在通过技术创新推进产品迭代的同时,也已经开始探索服务新模式,并最早在线上推出了7免服务的售后增值活动,此次海尔将0元安装的范围从线上拓展到了线下,更是颠覆了传统的服务模式,全面开启了热水器行业的服务革命。

责任编辑:周玲玲

Tel:010-61723174

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