首页
资讯
动态展会政策评测
网站
礼品家居纺织服装皮革制鞋家纺头条
关注
原创百科访谈测评慧客厅指数
有趣
画报专栏导购专题保温杯家具抱枕餐桌沙发毛毯

美容SPA会所装修设计的精细标准化您了解吗?

http://www.jj.hc360.com2017年12月07日15:29 来源:简书T|T

    【采访实录】

    【记者】现在都提倡轻装修,重装饰,空间能否如穿衣那样常换常新呢?

    【赵志伟】有度的空间陈设确实能提升空间的品质和美感,强化空间的个性。像女人换衣服那样常换常新,这一点,我不太认可。首先;短周期的常换常新势必会带来没有必要的预算支出,而且在装修的过程中,可能还会影响到会员的使用,甚至造成会员的流失。其次每次装修的预算最终都会核算到成本核算里,最后算一下还不如一次性呈现一个高品质的空间长期使用。还能让会员感受到细节和品质。    

    【记者】我们都知道,您从事美容SPA空间方面的设计与营造已经有很多年的时间了,被业界形容为SPA会所设计巨擘,您能在这里和大家分享一下您这些年的心得体会吗?

    【赵志伟】那就先分享一下我对空间的理解吧。

    首先我们来谈一下,什么是空间价值?就是说,通过对场地的设计,挖掘场地的更大价值。那么,你用什么样的思路来挖掘空间的更大价值呢?就是今天我想着重讨论的——体验式设计。

    体验式设计:第一个要点在于,突破了传统的设计思路,在设计时不再局限于经营者的经验和主观判断。我们在做案子的时候希望能听一听店里一线员工及前线主管的想法,因为她们跟顾客打交道最多,她们更了解顾客的想法。也最能客观反应顾客想要的东西。

    第二个要点在于:不是把空间作为设计师的秀场。应该把空间还给使用者,把消费者作为空间的主角,从消费者心理和生理的需求出发,以满足其情感诉求为设计核心。通过专业的营造与合理的布局,全方位多角度的使其在消费的过程中享受到美好的体验。从体验到认可,从认可到信任,从而产生长效的经济利益,提升空间商业价值。

    

    【记者】第一次听到您的体验式设计,感觉是一个很新颖的理念,这样的设计理念是怎样形成的呢?

    【赵志伟】体验式设计不是我自己的闭门造车,首先基于我有100多次spa深度体验。还有到目前我都认为还没有完成的“SPA巡礼”,每次出差旅游基本上都会体验和消费,在体验中学习,从消费中体悟。

    第二:随着互联网的普及以及电子商务的发展,对实体行业带来了不小的冲击,实体行业被迫转型和升级,越来越多的体验式场所出现并且受到消费者的青睐,体验式空间设计也逐渐形成实体行业的一种趋势。例如马云的无人超市,地产的样板间,从零售行业到服装行业到家居行业……渐渐地,实体业把体验作为转型的一个越来越重要的思路。

    第三:最后随着经济的发展生活水平的提高,消费者不再满足于传统单一的物品消费,而是更加重视消费时心理的愉悦和享受,不在限制于生活的必须,而是情感和情怀上的需求,或是品味和身份的吻合,或是对个性化的追求让其与众不同,非从众心理越来越多。

    体验式设计,与其说是一种设计方法,不如说是一种设计思想。  

    【记者】是不是玩概念的时代要过去了,未来服务业还是要还原到把人服务好的吧?

    【赵志伟】是的,美容是服务行业,一个好的服务一定会体现在服务的细节上,一个体验式空间设计也一定从客户体验的细节入手,细节会打动客户,会和客户交流。让客户自己去体会,去认可,以至产生共鸣。让空间自己讲故事。

    【记者】具体操作是怎样落地呢,您能给我们举个例子吗?

    【赵志伟】我给大家举一个最简单的例子,比如说我们的淋浴,我们客人来体验的时候,首先会使用到淋浴。我们的会员去沐浴的时候,低头看到地漏上汇聚一堆自己的头发时,她的心情一定会受到影响,一个不好的心情,会增加你和她的沟通成本。(人到中年各个方面生理机能也都在下降,还有工作带来的压力,脱发也是常见的)这种情况下,我们如果做线性下水,它随着水流隐藏到下面。看不到,那就不会有这方面的影响。

    类似于这样的种种细节。我们通常说人性的关怀,其实我们做的就是让客户有个美好的使用体验,好的体验才是增加客户忠诚度的关键。并不是说你装修的有多豪华,就可以留住客户。也不是说你装的有多个性,也一定会留住客户。未来竞争的是方方面面的细节和体验。    

    【记者】预算是很多美业老板非常关心事情,在这方面您是如何把控的呢?

    【赵志伟】如果预算不是很充裕的话,资金的合理分配在装修呈现中就显得至关重要。选择性的细节打造是很重要的一步。

    需要优先考虑的就是:什么方面会员会特别注重并非常在意呢?什么细节最能打动会员?最能让会员留下印象呢?如果客户体验感好,无论别人说什么在设计上都应该是成功的。

责任编辑:李星

Tel:010-61723174

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网作品均来自互联网,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。