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秀我家:如何让进墙纸店的客户心甘情愿的留下联系方式?

http://www.jj.hc360.com2017年09月14日11:12 来源:秀我家T|T

    优秀的墙纸门店,都非常注重客户管理。留下顾客的联系方式成了销售人员必须的工作内容。

    我曾经拜访一个年销售额达1800万的软装馆,她们店内信奉这么一条销售准则:“永远不要失去你的潜在顾客,这样你才能获得二次推销的机会;永远不要失去你的老顾客,这样你才能获得转介绍的机会”。

    墙纸墙布行业,客户不太可能一次性就下单,因为他们对墙纸知之甚少,也需要时间去确认哪一款才是“最适合”自己的产品。但对于销售小妹来说是“机不可失,失不再来”。顾客只要从你这里走出去,就有可能再也不会踏入你的门槛,你极有可能永远的失去这个客户。那么如何才能从众多实施终端拦截的店家中脱颖而出,让离开的顾客再次返回呢?接下来,我们分享一个百试不爽的方法。

    顾客不愿意留下联系方式的原因,无外乎怕骚扰,或者怕失去主动权。其实解决这个问题不难,只要给客户提供足够有价值的东西,他们就愿意拿信息做交换。

    我们首先简单了解一下这个有价值的东西。秀我家的加盟店,“一店两铺”模式是标配。他们都会申请一个免费的在线店铺。在线店铺里面有三个非常有趣的功能:

    1.墙纸试衣间功能。这是一个迎合墙纸消费者的挑选习惯而设计的智能购物向导。可以按房间功能、风格、颜色和价位来挑选墙纸。

    2.挑选出的每款墙纸,都可以在符合筛选条件的多个场景中360度观摩墙纸上墙的效果。

    3.假设顾客在其他地方看到中意的墙纸或墙纸效果图,可以用“以图找图”的方式查找该墙纸商品信息。比如查找背景墙

    对于每个进店的顾客,销售小妹会演示并要求加顾客微信好友,以便让他们在自己手机上体验微网站(线上店铺)。这种留下顾客微信和电话的方法非常自然,因为演示和体验过程中的交互很容易拉近与顾客的距离。顾客也乐于接受,因为把这个微网站带回去,就能把今天在墙纸店看到的成果带回去与家人分享,而且一家人待在家里,足不出户也能挑选墙纸。这个黑科技打造的微网站,既实用也不乏趣味性,最关键的是送给客户无需额外成本,但是却比送礼品和抽奖的效果要好的多,对后续销售和转化也更有利。

    最后,我想告诉大家一个数据。在墙纸墙布这种本地生活服务领域,其实线下流量是线上流量的20倍,不能把流量变现为真金白银,只是我们没有学会如何去充分利用。将线下流量线上化,是一种更先进的客户管理模式。你可以吸取线上之所长弥补线下之所短,更高效的实现对线下流量的识别、服务、追踪和管理。

责任编辑:李壮

Tel:010-61723174

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