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市场调查:小家电质量令人忧消费者直呼伤不起

http://www.jj.hc360.com2016年12月22日11:43 来源:腾讯家居T|T

    电磁炉、电吹风、电热水壶、电饭锅、电暖宝,这些小电器已成为生活必需品,其销量直线上升,产品质量问题也随之而来,让广大消费者直呼“伤不起”。

    临近岁末,小家电在被有关部门抽查过程中频频出现不合格,引发广泛关注。是什么原因让小家电质量问题频发?消费者的利益要怎样保护?

小家电

    高价无人问津,低价无法保证质量

    刚刚过去的网购狂欢节,小家电的促销力度特别大,豆浆机、面包机、酸奶机、挂烫机等都推出了折扣活动,很多小家电的售价甚至在百元以下。

    “多数消费者都认为,小家电就应该低价。这样一来,一些名牌厂商自然也不会把更多精力放在低端的小家电市场。”一位小家电供应商向记者透露。

    正在一家家电商城选购小厨宝的市民程先生说,一些小家电生产者,对产品存在错误的定位,认为低价小家电不用太高的技术含量,于是在产品质量上偷工减料,造成了极大的安全隐患,最终受损失的必然是整个行业。

    “小家电领域常常出现一些‘生面孔’。”市质检部门工作人员说,在质量抽查不合格的黑榜单中,上榜的多是些名不见经传的小品牌。生产这些低价小家电的小企业只为单纯追逐眼前利益,忽视了产品的质量问题和售后服务问题。

    业内人士分析认为,小家电产品之所以质量问题频发,很大一部分原因在于小家电行业贴牌情况十分普遍,而生产水平参差不齐,不同品牌的小家电产品质量往往会存在较大差异。

    修旧不如买新,消费者很受伤

    市民王女士家的豆浆机才用了几个月就突然罢工了。王女士反复查看也没有看出毛病出在哪里。找售后,人家基本不管维修问题,只能自己找人维修。可高达200元的维修费吓坏了王女士,因为新的机器才花了400多元。

    维修费咋这么贵?维修点的回答是,这款豆浆机是老款,零配件很难找,有的甚至需定制。据介绍,制造小家电的技术非常简单,为吸引顾客,不少厂家打创意牌,不断推出更新换代的产品,使得消费者刚刚买到的产品就成了老款,维修所需的零件也面临迅速下架。还有些小厂家,不使用通用的零部件,消费者如果要维修,则需要特别定制,导致维修费用高昂。

    这些价格不算太高的小家电一旦发生故障,就必须面临维修费用高、修理麻烦等问题。修旧还不如买新,绝大多数人的选择只有一个:一扔了事。为此,质量问题频发的低价小家电成为用之不能、修之太亏的鸡肋产品。

    多方合力,保护消费者利益

    业内人士认为,造成小家电行业良莠不齐的局面,很大程度上与小家电行业进入门槛低以及监管不力有关。若想让小家电市场回归良性发展的轨道,需要小家电生产商、相关监管部门和消费者的通力合作。

    对于生产企业而言,在增强产品功能时,不能忽视产品质量和售后服务这两个消费者最关心的问题。只有这样,才能赢得消费者认可。同时,相关部门要加强监督管理,制定进入小家电领域的规范准则,督促小家电生产企业规范生产。

    “购买时检查小家电商品的外表质量也不失为选购产品的好方法。”小家电销售员刘小姐说,比如查看烤漆是否均匀,有否脱落、凹痕、严重划伤和挤压的痕迹,各种开关、旋钮是否灵活可靠,电源插头是否牢固,可能的话,最好现场通电试验一下。

    市工商部门有关工作人员建议,务必增强维权意识,保护自身的合法权益,在购买小家电后保留好发票、保修卡等凭证,一旦小家电出现问题,才能有足够证据向相关监管部门举报并进行维权。

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责任编辑:杨星晨

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