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建材O2O三部曲:安装或将重新定义整个行业

http://www.jj.hc360.com2016年12月14日11:24 来源:腾讯家居T|T

    刚过去的双十一,某地板品牌凭O2O勇夺家装主材类目第一名,这让业内人士对建材O2O有了新的想象。在依赖O2O方能做好电商的品类中,地板最后一个到位,这标志着建材O2O已由引入期转到了竞争期。事实上,每个符合时代发展趋势的新事物,它的出现都将历经萌芽、爆发以及衰退三个阶段,那建材O2O的发展又是经历了怎样的三部曲?未来又将走向何方?

建材

    建材O2O三部曲之一:前世与今生

    可以说,建材O2O的前世是一个三输的鸡肋。O2O作为时下最热门的通路,很多企业在开始的时候线上线下都是割裂的,以为线下加线上肯定能争取更多份额,做下来却发现这是一个线上不赚钱,线下抱怨多,客户不买账的三输局面。客户看中了线下产品却享受不到线上的价格,看中线上的价格却享受不了线下优质的服务,如此反而对品牌产生了诸多抱怨。

    2013年双十一购物狂欢节,天猫试图借线下商场强行打通O2O线下体验的通路,结果遭遇线下商场的联合抵制,可见前途的光明难掩道路的曲折。建材行业作为最具实践O2O属性的行业,如何将流量从线上导到线下,如何把线下的良好服务体验反映到线上,形成闭环体验,平台和企业都一直在改良。

    如今,建材O2O正在向“线上下得来,线下上得去”的模式蜕变。今年双十一,天猫做了新的尝试,使用“特权订金”,将线上流量勾到线下。天猫在建材行业率先选取一批KA客户,进行特权订金的尝试。客户购买特权订金后,即使跑到线下商城购买产品,都可以凭特权订金享受额外的礼品或者满减优惠。利用这个特权订金作为纽带,很顺畅的将流量引导到了线下。笔者对天猫几家O2O发展较好的商家进行调查,发现有了这个特权定金后,他们的经销商从被动配合公司电商安装,转变为积极问电商要单子。

    笔者认为这还不是终极的O2O模式,总有一天会消除线上和线下的所有隔阂,从产品到价格,从体验到服务,全部打通。因为O2O的初心是让消费者享受更好的购物体验。而当前,我们正处在建材O2O爆发的前夜。

    建材O2O三部曲之二:短命的爆发期

    目前来看,建材O2O中国是走在了世界的前面。发达国家装修产业化水平高,导致消费者直接购买建材的需求不大,因此建材B2C,O2O的发展反而不如国内。可以说,正是因为目前国内精装房比例低、现有的装修机构服务能力低,才造就了主材工厂冲向前台,从而带动了O2O的高速发展。然而,客户的最终需求是装修服机构一揽子解决装修的所有问题。因此笔者认为,国内建材O2O只是一个阶段性的产物,待装修机构服务能力成熟以后,建材O2O必将式微。笔者将这个爆发到式微的过程大致分为个阶段:

    第一阶段:爆发阶段

    建材O2O进入高速发展期,地板作为建材中最后一个入场O2O的品类,今年双十一取得了相当不错的成绩,相信双十一后会有更多的地板及建材品牌加入O2O这个队伍中来。这个阶段是建材O2O的高速发展时期。

    第二阶段:去平台化阶段

    当所有品牌都入驻电商平台后,就会发现平台的流量红利消失了。实际上现在电商平台的流量增长已经很缓慢,这会导致企业在电商平台的获客成本提高,那么就会出现去平台化。大的品牌凭资本优势和老客户群优势,会转向自建电商平台。目前尚品宅配已经开始这个阶段的探索,这也是欧美主流品牌的做法。

    第三阶段:式微阶段

    随着装修机构的发展和完善,他们会为客户提供从设计、施工到主材采购的一揽子装修服务,主流客户会直接向装修机构采购主材和装修服务。这时O2O中对经销商给客户服务的依赖会降低,从而造成建材O2O事实上的式微。这时,主流的服务客户的流程会转向F2B2C--工厂直接服务装修机构,装修机构集采主材,然后服务顾客。

    建材O2O三部曲之三:留下的遗产

    在地板行业蓬勃发展的这二十几年,有两件事情对整个行业产生了普遍的影响,一是Unilin公司的锁扣专利,一是大亚高密度板基材。可以说,这一个技术专利,一个原材料,都在不同的时期定义了地板行业。Unilin公司的锁扣专利,定义了我们国家地板出口的标准,就是出口的锁扣地板必须交保护费给Unilin。大亚基材则是一种品质的定义,你走进哪家地板专卖店,导购员都会告诉你,我们强化地板用的是大亚基材。

    目前,建材O2O也有一个新的定义机会摆在眼前,但大多数家装主材品牌都没有深刻认识到这一点。O2O出现以前,企业生产,经销商销售,一条龙的流程相当娴熟,大家相安无事。但O2O初期,经销商不愿帮线上接送货和安装,这就导致了两个变化,第一是长途物流公司被逼,磕磕碰碰中提供最后三公里配送和上楼;第二,经销商原意是想靠这个把公司的电商扼杀在摇篮之中,不曾想无形之中培养出了个未来的竞争对手,这个竞争对手就是全国性的第三方安装公司的兴起。因此笔者认为这个新的行业定义机会就是——安装。

    将来的装修机构定然是类似滴滴打车的资源整合者,而非目前大而全想对每个节点的工人全控。安装独立运作是行业发展的必然,这是O2O的遗产,因为O2O加速了这种独立运作的趋势。

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责任编辑:杨星晨

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