4日，哈尔滨市工商局12315行政执法指挥中心发布了2007年受理消费投诉的统计分析。结果显示，全年信息呼入总量为64123条，比上年增加26605条，增幅71%，12315机构共受理申诉、举报案件1313件，比上年增加365件，涉案金额450.23万元，罚没金额237.15万元。该部门在去年消费者的投诉中，总结出十大消费烦恼，其中关于商品房、装修、汽车方面的投诉成为新热点。

    一、人身安全常遭侵害被忽视。如啤酒瓶爆炸致人伤残，燃气热水器一氧化碳中毒造成伤亡，整形美容造成伤害问题突出；个别娱乐、餐饮场所殴打顾客造成伤亡事故；多数经营场所安全保障不到位，发生财物被盗、抢事件，商家因消费者举证难不予赔偿而不加重视。

    二、食品餐饮不卫生侵害健康权。主要问题有：食品标志不全，擅自更改生产日期，使用劣质原料加工，黑加工点、三无食品依然存在；一些宾馆、酒店卫生不达标，造成消费者就餐时中毒、患病。

    三、虚假广告惹众怒投诉呼声高。大量药品、保健品、食品、功能性产品和美容、医疗等广告，夸大疗效、功效，其中虚假广告受害人最多的是中老年人。

    四、商品房投诉维权难困扰住户。问题主要有：买预售房定金纠纷，开发商违约，消费者索赔难；房屋面积、结构、交房时间等与合同不符，合同中增加不平等条款；偷工减料、墙面开裂、防水不合格、隔音不达标；广告夸大，虚假促销，随意改变户型及环境布局；擅自制定不合理、不公平的规定，如不交物业费、采暖费不给钥匙。

    五、家装投诉增长快成为新热点。2007年家庭装修投诉呈快速增长势态，主要问题有：无照经营的家装公司，出现问题找不到责任人；设计抄袭、雷同，装修样式不满意；与装修公司签订的协议不规范，交工日期拖延，付款时间提前，保修时间太短，室内空气污染超标；装饰材料、家具质量不合格，假冒名牌、产地，环保不达标。

    六、物业供暖服务消费者怨气多。物业、热力公司在有偿服务的过程中，没有充分调查住户需求；环保、卫生和日常维修不到位；霸王条款侵害住户合法权益，如不允许住户安装太阳能热水器，捆绑电费、水费收取热费等；供热温度达不到规定度数。

    七、家用汽车消费侵权问题增多。与上年度相比，消费者投诉汽车消费不仅数量增多，侵权内容也明显增加。质量问题集中在新车发动机烧机油、磨合期内故障多等；商家促销问题表现在，虚报耗油量，虚假承诺不降价、降价补差价，赠送礼包价格与实际价格不符；售后服务质量难保证，收费价格高，鉴定难，换车、退车更难。

    八、假冒伪劣欺诈行为时有发生。投诉假冒伪劣商品问题，多发生在集贸市场、小商店和农村，欺诈行为不断变换花招，主要问题有：服装更换标志、粘贴两层签；电子产品虚构、夸大功能；旅游公司随意改变线路、压缩景点、降低食宿标准等，公然欺诈游客。

    九、手机投诉量依然大，且三包执行难。手机投诉主要集中在质量问题、售后服务不到位，厂家、商家逃避“三包”责任等。

    十、店规侵权霸王条款难以根除。商家单方制定的对消费者不公平、不合理的规定，引发越来越多的消费者不满。主要表现在垄断企业、公用企业和大型商业服务企业的格式条款，如不给话费明细单、最终解释权侵权、打折商品不退不换、用卡购物不给发票、谢绝自带酒水、设定最低消费等。

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