买完东西企业态度就180度大转弯，维修人员得用“八抬大轿”请，上门服务如同消费者欠了几斗米……相比之下，家电行业的服务让不少消费者感叹，家居企业的服务何时能像海尔、美的一样：一个电话就上门，从进门到收工，每一个细节都让人感受到优质品牌对消费者的关怀？

    7月26日，红星美凯龙在京启动“服务到家计划”，卖场替代企业为消费者提供免费的厨房、屋顶、瓷砖、地板、家具的清洁、养护服务。“他们经过专业培训，举止文明，操作熟练，服务人性化，这些都使我们看到了家电业巨头海尔的影子。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁在看过红星美凯龙实施“服务到家计划”的服务队现场演示后评价说，这一计划把红星美凯龙塑造成了中国家居界的“海尔”，行业的服务革命将一触即发。

行业革命 家居卖场首推“海尔式”服务

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    现场体验：“海尔式”服务送进家门

    “只要您拨打4006999999，剩下的事由海尔来做。”在中国，家电行业的“大哥大”海尔用真诚的服务为自己创下了“真诚到永远”的美誉，也成为家电行业售后服务的表率。7月26日，位于东四环的北京红星美凯龙家居体验广场就上演了一出家居行业的“海尔式”服务，随着红星美凯龙“服务到家计划”的正式启动，家居行业的服务革命大幕也随之拉开。

    此次“服务到家计划”的细则是，消费者在红星美凯龙活动期间购物满1万元，只要拨打热线提前预约，就可以在一年内享受送上门的专业服务，包括厨房、屋顶、瓷砖、地板、家具等产品的清洁、保养、维修。在红星美凯龙“服务到家计划”启动的新闻发布会上，首批经过专业培训持证上岗的10名服务队工作人员现场演示了地板保养和洁具清洁的过程。记者看到，服务人员进门前先拿出事先准备好的鞋套把靯套好，进门后从自带的工具箱里拿出清洁地板的专用工具，在完成初次清洁后又用专用的地板护理精油擦拭地板。在清洁马桶时，服务人员也使用专业的洁厕刷和洁厕剂，连手法都经过专业培训。

    据服务队工作人员介绍，瓷砖清洗、地板清洁、家具保养等工作看似简单，一旦处理不当则会对瓷砖、地板、家具造成损害，因此无论是工具，还是操作方法，都必须保证专业，才能保证服务的优质、贴心。为此，红星美凯龙对服务队员工进行了细致、周密的模拟训练，只有拿到相应资格证书的员工才能成为“服务到家计划”的正式成员。据了解，每次上门服务都由两名服务人员组成一队，任务完成后，服务人员还会请消费者填写回访单反馈意见，以便不断提高服务品质。