“诚信危机下卖场如何提升经营”的问题，其实也就是如何把握危机中包含的机会，促进企业提高经营的问题。

　　所谓“诚信危机”，也就是说所发生的事件，对企业的诚信形象形成了严峻考验。企业必须在各种应对办法中尽快进行抉择。不同的选择，所得到的结果可能相差很大。那么，怎样做才能化解“诚信危机”，把它变为提升卖场经营的机会呢？这确实是一个需要认真研究的问题。

　　实事求是地讲，现在的市场环境，企业不诚信的代价还是比较小的。在这种大环境中，事实上不少企业在危机来临之时，在现实利益的驱使下，坚持诚信不再是第一选择。

　　因此，各种不诚信的现象屡见不鲜。损害他人的同时，也损害了自己和企业的声誉。在不诚信的市场行为中，没有“赢家”。这其实是思维上的僵化。有这么一种说法，转过头来就是方向。当你冲破固有思维定式的束缚后，就会发现，原来事情还是可以这样处理的。

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　　也许大家都还记得，在2001年元旦期间，突然发生的“千禧佳艺”装饰公司老板携款潜逃事件，对万家灯火是否讲诚信，形成了一个大的考验。当时，该装饰公司还有四五个工程没有完，给消费者造成了不小损失。

　　此时我们面临的选择是：可以马上报案、协助追回欠款、交由司法程序解决；也可以按照“三十万元质保金”的承诺，主动承担起消费者的损失。就当时的经营环境来讲，不诚信的代价是很小的。一个诚信，一个不诚信，在完全依靠自律的条件下，怎么做？如果不兑现承诺，可能也不会给企业增加多少损失，但是企业的形象就要受到损害。兑现承诺，虽然有一些损失，但也可能成为提升企业形象的良好机遇。

　　在这种情况下，我们为什么不能打破常规，积极主动的去兑现自己的承诺呢？回过头了，新的方向就在面前。于是，我们就是本着承诺了就一定要兑现的原则，主动与受害者联系，进行慰问，核定损失，按照商城“三十万元家装质量保证金”所做出的承诺，积极主动承担了消费者的损失。以实际行动维护了企业讲诚信、勇于负责的良好形象，受到了社会各界和消费者的普遍欢迎。

　　不同寻常的做法，受到各大媒体的持续关注，并进行了连续追踪报道，对市场的做法给予了积极评价，极大地提高了商城的知名度和美誉度。在当时看起来，确实造成了一些损失。但是，得到的声誉确实花钱了买不来的。而且，这些付出在春节过后就到了成倍的回报。

　　随着“家装成套服务”的推出，商城出现了十分火爆的经营场面，前来咨询装修的人排起了长龙，许多设计师饭都顾不上吃，市场经营额直线上升，收到了非常好的效果。

　　现在回过头来再想想，我觉得，这件事情很能说明一些问题。要想实现在“诚信危机”下提升卖场经营的目标，就必须坚持诚信经营，消除各种不诚信思想和行为，时刻注意维护企业信誉，以“讲诚信”杜绝产生“诚信危机”的根源。这样即使危机发生，也能不拘泥于局部的得失，做出正确的选择，最大限度地避免“诚信危机”的可能对企业产生的危害，同时更好把握住隐藏在危机中的机会，使危机变成提升经营的良机，为企业的持续、健康、快速发展增加新的动力，实现企业在危机中成长，在危机中发展的最佳效果。

　　总而言之，我认为，只有说到做到，坚持讲诚信，才是化解危机的最佳选择，也只有讲诚信，才能得到机会的青睐，避免在机会来临之时坐失良机。